dgtex: (Default)


Когда-то давно был Южноуральский сотовый телефон, потом стал Ютел, мы звали его Утилем - и не зря! А потом это превратилось в тыкву в Ростелекомовское подразделение...

И вместо улучшений качества услуг следуют какие-то пиар акции и смена тарифов, чтобы максимально запутать потребителя.

Вот сегодня (01.12.2013) ночью в 2 часа с копейками получаю СМС, что мне звонил какой-то номер - "30 ноября в 11-32". Еще через часик прилетает сообщение, что этот номер попал на голосовую почту!
Чудное изобретение - голосовая почта! При том, что половина россиян тупо не умеет ею пользоваться :))

Звонит чел кому-то, трубку долго не берут, и через некоторое время обычно автоматика сообщает: - Вызываемый абонент не отвечает на ваш звонок. И вы будете перенаправлены на услугу голосовой почты! Говорите после сигнала!
...но что делает наш человек?! Когда я перезванивал на голосовую почту, то в лучшем случае, мне удавалось прослушать немного мата, типа "Алё, бля?" а в худшем - сопение-бормотание или просто звук тишины :))

Может просто отключить эту тупую услугу?! Ведь у Ростелекома есть личный кабинет, где всегда можно увидеть - как ты становишься Властелином мира! твои деньги исчезают со счета! И даже есть волшебные кнопки, типа Настройки тарифного плана!!! Мечты-мечты - реальность коварнее ;)) Изменить то, что хочешь - невозможно!

Но хорошо, что хоть телефоны становятся мудрее. И теперь на смартфоне можно выстроить свой план захвата мира! свои тонкие настройки, например, чтобы ночью никто не беспокоил звонками и СМСками, кроме самых близких!
Но почему оператор связи не беспокоится об удобстве для своих клиентов? И почему на это способна коробочка с электроникой из Поднебесной?!

Короче, как-то задолбало...да и зима эта - всё ещё ненастоящая!
dgtex: (Default)

Пришли СМС от Утиля...тьфу, Ростелекома - ставят 3G оборудование! Возможны сбои - удивили! Как говорится: и 100 лет не прошло...

А вот какие будут расценочки на Инет-серфинг? Догонять-то тяжело будет.
У меня сейчас вторая симка от Пчелайна для Инету с телефона - 6 р в день безлимитка
dgtex: (Default)

Как помнят мои внимательные читатели, Утиль (Ростелеком) был мной отправлен в отставку. После этого я попытался воспользоваться услугами фирмы Уником (Ваше ТВ). На работе интернет заведен от них - и вроде работает стабильно!

Но дома с ними случилась полная лажа. Вместо заявленных 3Мб/с скорость постоянно скатывалась до 0,5-0,2 Мб/с. После очередного звонка в техподдержку - скорость магическим образом восстанавливалась! Но оператор в техподдержке заявлял, что не имеет доступа к изменению параметров аккаунта.

Не гонялся бы ты , поп, за дешевизною! 2 недели вымотали меня. И в конце концов я решил испробовать следующего провайдера.

Дом.ру - с ними я еще на работал. И хотя на сайте подать заявку не удалось - форму обратной связи делал какой-то головожопый товарищ. Позвонил по бесплатному номеру - заявочку приняли. Вчера приехал мальчик, который насверлил дырок и набросал кабелей по квартире.

Днем мне позвонили на сотовый - и предложили начать пользоваться Инетом - все включили!
Вечером немножко пассов для перестройки роутера и...вуаля - работает!

Скорость очень быстрая и пока в течение вечера - стабильная!

dgtex: (Default)


Так уж получилось, что я - давний пользователь услуг Ютела (домашний инет + сотовые и домашний телефоны). Но чем дальше в лес, тем бардак в этой конторе становился всё больше!

Ситуация:
1 апреля отключают у меня доступ в Инет с формулировкой - за неуплату! Оп-па, как весело, учитывая, что у меня используется тарифный план с кредитованием: сумма за месяц списывается с моего счета в конце месяца! А я заранее - 21 марта перевел на счет около 600 рублей...

Захожу в Личный кабинет и что я вижу? У меня изменен тариф - "Интернет на год+ Город"!


По этому тарифному плану я должен заплатить единовременную сумму в 2200 рублей. И УТиль усиленно пытался рекламировать этот тариф, прсылая мне СМС-ки на сотовый. Но мне эти маркетинговые ходы не интересны, и я не подавал заявок на изменения тарифного плана. Но кто-то ведь изменил?!

Звонок в тех.поддержку - отдельный треш и угар!
Во-первых, сотрудники бросают трубку в середине разговора.
Во-вторых, реально тупят или прикидываются тупыми. Есть стандарт качества ISО и об этом даже громко заявляется на сайте Утиля! Все действия операторов и любые изменения в аккаунте должны фиксироваться оборудованием провайдера.

При попытке установить - кто же изменил мне тарифный план? - я наслушался разных бредовых версий. От придумок, что нам звонил оператор, до того, что я сам изменил это в Личном Кабинете. На просьбу назвать номер оператора или ФИО, сначала мальчик-стажер бросил трубку.

Повторный звонок - отвечает другой оператор, вроде уже не стажер. Он придумывает версию, что им недоступна информация - кто изменял тарифный план?!

Следующий оператор утверждает, что тарифный план изменен 12 марта из ЛК. На утверждение (в ЛК доступен архив действия - я специально скачал его вместе с логами!), что между 11 и 16 марта в ЛК не было входов, оператор бросает трубку!

На требование пригласить старшего, более компетентного сотрудника для выяснения обстоятельств этого бардака, либо предоставить контактные данные такого сотрудника, оператор начинает говорить, что он не обладает такой информацией и предлагает явиться в центр услуг связи (с какого перепугу ошибка фирмы должна решаться моим движениями по городу? Я тоже работаю!) или написать по электронной почте (а это абсурд - Инет отключен!)

На требование вернуть старый тарифный план (Инет-микс) - ответ: для этого вы должны явиться в центр услуг! Да что это за издевательство?! Меня без меня женили, а теперь еще и алименты требуют?! :))

Почему в кампании Утиль процветает такая безответственность по принятию решений? Почему какой-то глюк оборудования либо ошибка оператора перекладывается на плечи клиента? Я этой долбанной кампании уже много денег заплатил с 90-ых годов (у меня до сих пор зоновые номера сотовых 2 шт + еще 2 шт с городскими номерами + домашний телефон + Инет в среднем по 600 р в месяц!) - суммы в месяц выкатываются достаточно большие!

И кстати, мне пришло СМС сообщение 1 апреля после боданий с мальчиками из техподдержки, что принята заявка на рассмотрение моей проблемы! НО - сегодня уже прошло 48 часов - изменений никаких! Только сумма моего - ЯКОБЫ долга выросла в разы! Мудачьё из Утиля развлекается?!



Сегодня я переключился на другого провайдера. Пока тестирую скорость, кое-что придётся подкрутить. Конечно, идеальных проавйдеров - нет, но некоторые хотя бы пытаются...

А Утиль со своим гребанным Инетом и долбоебами из техподдержки пусть идёт на йух семимильными шагами!

Кто-то посмеется - контора-то большая и мои 600 рублей в месяц им погоды не сделают. Но это как посмотреть! Я отключился, до этого - мой друг, еще пара знакомых - уже 2400 р в месяц потерял Утиль. Прочитают этот пост люди, ищущие к кому бы подключиться? И они тоже подумают: а стоит ли нести деньги этим мошенникам?!

А пока...настроил Wi-Fi, просмотрел почту, посерфил в ЖЖ - вроде работает. И денег у нового провайдера оставлять придется в разы меньше! КОгда всё устаканится - отпишу и расскажу про нового провайдера подробнее :))

Всем удачного серфинга и шлите на йух Утиль!
dgtex: (Default)

Являюсь владельцем нескольких номеров от сотового оператора Utel Утиль. Как же они задрали своими дебильными спам-сообщениями в СМС-ках.

Получаю каждый день, а иногда и пару-тройку раз в день подобные сообщения:
Сегодня ФИНАЛ! Владельцу номера 735190***** организатор лотереи повторно предлагает всего лишь позвонить *140*2011# и выиграть автомобиль Hyundai Sonata! WWW.U-TEL.RU 49р

Срочно! Абонент 735190*****, звони *140*2011#
Cегодня разыгрываем 7 призов! Призы от UTEL и Зеркальный Фотоаппарат! Главный приз -автомобиль HYUNDAI SONATA! WWW.U-TEL.RU 49р


Важно и Срочно! Абонент номер 735190***** вы потенциальный победитель розыгрыша путевки в ИСПАНИЮ или МИЛЛИОН рублей! Просто позвоните *140*2011# Инфо на www.u-tel.ru
цена 49р


Владельцу номера 735190***** организатор лотереи повторно предлагает всего лишь позвонить *140*2011# и выиграть МИЛЛИОН рублей или путевку в ИСПАНИЮ WWW.U-TEL.RU цена 49р

Абонент 735190*****, у вас последний шанс получить МИЛЛИОН рублей! Сегодня финал лотереи, потом шансов не будет! Просто звоните *140*2011# WWW.U-TEL.RU цена 49р

Абонент 735190*****. Уже выдано 290 призов! Просим, звони *140*2011# и выигрывай призы от UTEL или автомобиль Hyundai Solaris СЕГОДНЯ! WWW.U-TEL.RU 49р

И ведь не знаю - как бы мне их поласковее отматерить?!

А их идиотизм не знает пределов - меня поздравляют с днем рождения несколько раз:
07.09.2011 Оператор связи Utel поздравляет Вас с Днем рождения, желает счастья и благополучия!

01.01.2012 Оператор связи Utel поздравляет Вас с Днем рождения, желает счастья и благополучия!

А в настоящий день рождения от них поздравлений не приходило :))
dgtex: (Default)

Последние дни доступ в Инет из дома проблематичен как никогда до этого! Попытки дозвониться до техроддержки Ростелекома (то бишь Ютела) - это игра в садо-мазо...

Отправил пару писем из личного кабинета с жестким вопросам - до коле будет длиться такая херня?!

Сегодня пришел забавный ответ:
Добрый день!
Спасибо Вам за обращение.
Если проблема наблюдается в течении длительного времени, то проведите замеры до 17:30 или после 23:00.
Для решении проблемы, связанной с низкой скоростью, необходимы следующие данные:
-логин услуги «Домашний интернет»;
-контактный номер телефона (мобильный и стационарный с кодом города);
-замеры скорости на сайте surnet.ru (скриншот), во время замера должны быть отключены все программы использующие интернет;
-результаты команд ping и tracert до U-tel.ru (Для этого заходим на своем ПК: Пуск-Все программы-Стандартные-Командная строка. Где мигает курсор пишем tracert u-tel.ru)
-параметры линии из настроек модема (для этого набираем в адресной строке Вашего браузера (например Internet Explorer) 192.168.1.1, далее вводим логин/пароль (admin/>admin). В настройках модема нас интересуют параметры Upstream\Downstream). в разделе >Statistic (Device info) будет указана нужная информация);
- Название модема и индикация (какие горят/не горят индикаторы цвет и название).

Результаты для оформления заявки можете отправить в письме (просьба все данные отправлять в одном письме, все пункты обязательны), а также можете позвонить в службу технической поддержки Utel по номеру 8-800-300-18-03 (11803)(звонок бесплатный).

Компания Ростелеком поздравляет Вас с наступающим Новым годом! Пусть Новый год принесет Вам радость, душевный покой и счастье!

===
- учитывая, что запрос мой сделан из личного кабинета и там пишутся все моли логины и контактные данные - ну пойму на кой хрен мне еще требуется их прописывать?
- замеры скорости на сайте surnet.ru дают отличный результат. Но это также как рекламные замеры по расходу топлива для авто на сайтах торговцев машин! Но в реальности у меня из дома не открываются куча сайтов, на которые я спокойено захожу с рабочего места (как сейчас!)
- ну и остальные пункты их требований, возможно и важны, но бестолковы в данном случае. Я не полный чайник - и это все проверено и модем ребутнут несколько раз!

Так что в Новогодние праздники я похоже буду редко в Инете...Поэтому заране всем френдам мои поздравления с Новым Годом!
dgtex: (Default)


У меня на Ютеле несколько телефонных номеров зарегистрировано. Сегодня на все номера пришли СМС с поздравлением с Днем Рождения!

И ничего, что ДР у меня был 7 августа = ровно месяц назад?
Если в ДР хоть и дежурные поздравления валились от всяких сервисов, где есть мои данные, всё равно было приятно!

То поздравления сегодня как-то не... :))
dgtex: (Default)


Что-то не пойму - с чьей стороны косяк? С утра нет доступа до Тындекса, соответственно не вижу фото у всех ЖЖ, кто размещает фото на Тындекс.Фотках...
Есть подозрение, что у Утиля опять какая-то проблема с маршрутизацией, ибо также недоступны несколько сайтов...
dgtex: (Default)
К сегодняшним дебилам добавился Гребанный Утиль...

уже тоже вторая СМС:
===
Чтобы помнили...- специальная акция к 70-летию Великой Победы. Загрузи бесплатные песни военных лет, картинки на wap.***.ru/1941
===
ипанутое поколение маркетологов - эти дебилы даже не знают, что прошло 66 лет со Дня Победы?!
dgtex: (Default)
CDMA с сегодняшнего дня - кирдык! И это не первоапрельский розыгрыш. Утиль радостно потирает ручки от наплыва новых клиентов. И даже обещает:

Бонусы, предоставляемые абонентам CDMA при переключении на связь GSM:

1) Бесплатное переключение;
2) Сохранение прямого городского номера;
3) Отсутствие абонентской платы за прямой городской номер в течение первых 3-х месяцев;
4) Бесплатный ежемесячный пакет из 30 минут внутрисетевых исходящих соединений в течение первых 3 месяцев.

========

Я уже писал, что свой CDMA поменял еще в феврале.

И честно говоря, некоторые "бонусы" от Утиля изрядно затрахали! Это навязчивая реклама в СМС-ках - на CDMA СМС-ки не приходили :)
А тут рабочий телефон и постоянно это рекламное дерьмо...

И кстати, про бонусы тоже лукавят - с меня за полтора месяца списали около 20 рублей - ХЗ за что?!
dgtex: (Default)
TP-Link TL-WR841ND - беспроводной маршрутизатор. Поставил сегодня.


Танцы с бубном понадобились и здесь. На попытку получить помощь в настройке от техподдержки Утиля получил вежливое: - Бесплатная помощь в настройке возможна только для оборудования, официально предлагаемого Ю-Телом!

А на вопрос: - А какого хера почему на сайте указано только устаревшеее оборудование? Оператор стушевался и промолчал...потом продиктовал стандартные настройки для модема, за что с помощью "Спасибо!" мысленно был отправлен в эротический тур...

Не силен я в сетевых настройках, но понял одно, когда удалось установитьстабильное соединение: УТиль в настройках своей сети использует непонятную задницу! Ибо только переназначением АйПишника (с подсказки админа одного форума) удалось запустить девайс в полёт.

WiFi пашет, пока на дефолтных настройках...Буду позже разбираться.
dgtex: (Default)

Утиль - превратился окончательно в гавноконтору!

Эпопею с ними уже описывал. На форуме одном посмотрел - проблемы с биллингом у многих клиентов Утиля, но их всех Утилевская техподдержка, как и меня, посылает вежливо "на йух"!

К тому же в последние 4-5 недель доступ в Инте стал глючить. Я про это тоже уже упоминал - на автоответчике Утиля даже записана постоянная фраза про проблемы доступа в Инет, ну чтоб не заморачиваться!

Вчера Инет-доступ выпадал постоянно. Ребутну модем - поработает 3-5 минут - и стоп-машина...Дозвонился до техподдержки. Оператор с ходу понёс пургу, что у меня сдох модем и мне надо обращаться в сервис-центр. А это как известно, делается за денюжку! Пришлось сказать мальчику на телефоне, что у меня 2 модема и оба сдохнуть разом - не могут! Я предложил проверить настройки линии, на что молодой человек ответил, что это надо звонить в другую (!!!) техподдержку!!! Какой-то 3.14здец?! У них еще и техподдержки разные?! Но потом мальчик включил остатки мозга и придумал - а у вас наверно, сдох сплиттер?!

Тут он меня поймал - сплиттер я не проверял! Ок, что надо сделать? Он предложил подключить модем напрямую в телефонную линию, минуя сплиттер. И тут же спросил мой логин для доступа от Утиля, я ему продиктовал, но не придал значения...Мальчик сказал, что если это не поможет - перезвонить еще, типа придумаем что нибудь или если подтвердится, что виноват сплиттер - составим заявочку на ремонт (ну денюжка и тут Утилю капнет!)

Ок! Кладу трубочку. Лезу под стол, переключаю провода - модем напрямую в телефонную линию. Включил - не работает. Ребутнул в тысячный раз модем - оп-па, поехали. 5 минут, 10 минут, полет нормальный и скорость есть! Полчаса проработало...Думаю, вот же гадкая коробочка!!! Но что-то засомневался я, хотя мальчик в разговоре начал меня уверять - "там стоит микросхема, которая может сгореть" - хотя наверно, таки должна техподдержка с ламерами разговаривать, не все же технари, как я - хотя неприятно, когда тебя держат за дурака...

Короче, я опять лезу к проводам и "вертаю всё взад" - восстанавливаю старое соединение, как положено. И чудо!!! 5 минут, 10 минут, полет нормальный и скорость есть опять!!! Короче, комп проработал потом еще часа 2 или больше - всё работало, Инет не вываливался!

И тут меня посетила мысля - а на кой ляд, мальчик записал мой логин? Не протестили ли они за это время мою линию? Почему все включено по-старому, но вдруг всё заработало?! Заставить клиента искать проблемы на своей стороне, чтобы в это время по-тихому исправить косяки у себя?! Как это по-совковому выглядит!!!

Хотя есть 1% доля вероятности, что перетыкание проводов просто где-то восстановило окислившийся (к примеру) контакт! Но это мало вероятно...

UPDATE. Сегодня с 7 утра - полет нормальный!

УТИЛЬ

Jun. 29th, 2010 10:18 am
dgtex: (Default)
опять обломался Инет АДСЛ из дома с утра...
dgtex: (Default)
U-Tel придумал какую-то порожняковую маркетинговую фишку - МИКС
При внимательном подсчете - просто ненавязчиво отучают от мыслей о скоростном доступе "за недорого"...
Такое впечатление, что работали креативщики, которые гонят дерьморекламу Эльдорадо: это когда тебе впаривают гавно, но, сцуко-потребитель, должен радоваться упавшему на тебя "щастью"!
Грустно это...

April 2014

S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Sep. 20th, 2017 11:10 am
Powered by Dreamwidth Studios